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标 题 |
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银行网点服务礼仪与沟通技能提升
【吴霞老师简介】： ★大连新航道管理顾问有限公司首席讲师; ★2010广州亚运会礼仪培训专家; ★2011大运会志愿者礼仪培训师; ★中国移动无线城市讲解员培训师; ★广东省移动财务报告讲解员培训师; ★播音主持、国际礼仪学专业; ★普通话为国家级一级甲等水平; ★经国际职业培训协会培训认证讲师; ★中国电视艺术家协会会员; ★中国播音理事会会员; ★资深礼仪培训师、企业内训师; ★全国 |
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银行服务标准训练
【课程大纲】第一讲：服务创新是银行的生命 狮子和鹿的故事 全面认识客户服务 银行优质服务的价值 客户为什么会流失? 客户是衣食父母 创造客户的满意度美誉度和忠诚度 服务业永恒不变的真理;态度决定一切 感恩工作，快乐服务第二讲：追求卓越客户服务的标准 接一，顾二，问三 优质服务三心原则 优质客户服务准则 营造环境人性化，环保化 客户类型分析与服务 优质服务的关键十要素 中 |
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酒店、餐饮业员工综合服务能力提升
第一讲 酒店员工应具备的服务心态 1、积极心态 2、人生三端 3、认识自己 4、角色定位 5、员工的职业选择 6、顾客的角色定位 7、企业的角色定位 8、 您仅仅就是为钱吗 9、勇于承担起自己的责任 10、七个问题的自我思考 11、调整心态 快乐工作第二讲 顾客满意的酒店服务意识 1、态度，知觉，差异 2、指定动作与利他教育 3、从服务到款待的转变 4、从顾客接受---顾客忠诚的五个步骤第三 |
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赢在大堂
【刘东老师简介】 ★银行服务投诉专家 ★浙江大学管理学院EDP特聘讲师 ★银行服务管理实战派讲师 ★10年的银行服务经验、6年的银行网点管理经验 ★曾任山东农村信用联社某分社网点主任 ★专注于银行标杆网点服务提升项目 ★97期的《银行标杆网点服务提升培训+辅导项目》实践经验 ★培训课程数百场，培训学员过万人 曾任山东省农村信用社某分社网点主任;6年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历;曾 |
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礼仪
【讲师背景】： 中国石化人力行政管理13年工作经历，全程参与国企分流改制; 中国人寿山东分公司专业讲师及课程导师，同时带领150人团队打造地区第一名。重点课程：打造科学发展永续经营的团队、如何推动团队绩效、为营销找借口、沟通技巧，商务礼仪等系列; 担任多家股份及私营企业的人力资源经理或总监等高层管理职位，期间策划落实：如何让企业文化成为员工的行动纲领，绩效目标，薪酬体系搭建等; 目前为企业管理咨询 |
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电话客服人员语音与发声训练
【吴霞老师简介】： ★大连新航道管理顾问有限公司首席讲师; ★2010广州亚运会礼仪培训专家; ★2011大运会志愿者礼仪培训师; ★中国移动无线城市讲解员培训师; ★广东省移动财务报告讲解员培训师; ★播音主持、国际礼仪学专业; ★普通话为国家级一级甲等水平; ★经国际职业培训协会培训认证讲师; ★中国电视艺术家协会会员; ★中国播音理事会会员; ★资深礼仪培训师、企业内训师; ★全国 |
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涉外实用商务礼仪
【王群老师简介】 ★ 英国莱斯特大学MBA ★ 英国剑桥大学认证培训师 ★华北电管局科研所电力系统工程师 ★ 美国Achieve Global 认证培训师 ★ 新加坡SIM管理学院认证培训师 ★ 苏州培训协会特聘高级双语讲师 ★ 多年亚太区管理培训经验，是国内知名海归实战型高级双语培训师 1989年经过西门子的严格考试后加入西门子，被送往德国西门子慕尼黑培训总部，经过了18个月的系统化培训师培训及心理学培训(TTT)后 |
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标准化厅店服务流程
【王雪老师简介】 ★ 服务营销实战专家 ★ 7年通信行业服务营销与培训经验 ★ 10年银行咨询与职业讲师经验 ★ 4年大型企业营销管理与培训经验 ★ 曾任：河南电信局 营业部主任、品牌经理、省级讲师 ★ 曾任：远大中央空调 销售总监、高级讲师 ★ 中国联通、中国电信、中国移动长期培训讲师 ★ 国泰安金融学院(香港)高级讲师、咨询师 ★ 河南财经政法大学财政金融系经济学学士 ★ 北京师范大学经济与 |
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